Valentina Della Corte » 8.Le agenzie di viaggio

Definizione di agenzia di viaggio

La definizione di agenzia di viaggi si riferisce sia ai tour operator (TO) che alle ADV, ed in particolare:

Si definisco agenzie di viaggio e turismo quelle imprese che esercitano “congiuntamente o disgiuntamente attività di produzione, organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni ed ogni altra forma di prestazione turistica a servizio dei clienti, siano esse di incoming che di outgoing” (art. 2 e ss. Legge 135/01).

Classificazione per le adv

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Prodotto dell’adv e la catena del valore

Le principali dell’agente di viaggio sono:

• prenotazione, emissione e vendita di biglietti delle aziende di trasporto
• prenotazione dei servizi delle aziende ricettive
• vendita di prodotti complessi
• intermediazione per altri servizi
• organizzazione di escursioni individuali o di gruppo
• vendita di servizi di accoglienza o di accesso
• informazione e promozione relative ai prodotti turistici
• organizzazione e accoglienza
• realizzazione di viaggi per gruppi (inclusi incentive per aziende)

Catena del valore delle agenzie di viaggi

Porter, 1985 così come modificato in “Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Principali fattori che influenzano l’attività delle adv

Buhalis D., 2003, Cooper et al, 2005 così come modificato in “Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Rapporti tradizionali tra adv, fornitori e clienti

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Fonti di informazioni usate dai viaggiatori europei

IPK International's European Travel Monitor In “Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Processo di programmazione e promozione dei pacchetti turistici

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Reti di affiliazioni

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Principali vantaggi e svantaggi

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Nuova visione dell’adv nell’ottica della multicanalità

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.

Modalità di raggiungimento del vantaggio competitivo sostenibile per un network di adv

“Imprese e sistemi turistici – il management”, di Della Corte V., Egea, Milano, 2009.