Il sistema di indicatori: output e outcome
Output
- Quantità delle singole prestazioni
- Qualità delle singole prestazioni
Outcome
- Incremento di benessere di breve e lungo periodo
- Soddisfazione degli utenti
Alcuni sistemi di indicatori per la scuola
- Modello OCSE-CERI (1994)
- Modello ELANS-AVIMES-STRESA (1997)
- Modello AIR (1997)
- Progetto Qualità (1991)
Il modello AIR
- 4 campi di indagine;
- 18 fattori di qualità;
- 58 indicatori;
- La metafora del cruscotto:
- Tiene sotto controllo i principali aspetti funzionali del sistema;
- Segnala in modo comprensibile e in tempo reale se in alcuni di essi sono intervenuti guasti o inconvenienti.
Tipologie di indicatori
- Gli indicatori possono essere:
- nominali: indicano se una struttura o funzione, organismo o risorsa è presente o meno, sono operative o meno;
- metrici: rilevano quantità, tempi, spazi, numeri, percentuali;
- ordinali: rilevano il diverso grado di presenza o di assenza, o un giudizio qualitativo.
- Gli indicatori possono essere:
- Fisico-tecnici: utilizzano grandezze di vario genere con unità di misura diverse dal metro monetario;
- Economici: caratterizzati dall’avere almeno una grandezza espressa in termini monetari.
Gli indicatori fisico/tecnici
- Indicatori relativi agli utenti (Utenti/Utenti; Tempi; Distanze):
- Indicatori di domanda;
- Indicatori di accessibilità;
- Indicatori di appropriatezza.
- Indicatori relativi alle risorse (Presenza di risorse critiche; Risorse/Risorse; Risorse/Utenti; Costi/Risorse; Costi/Utenti):
- Indicatori di risorse tangibili;
- Indicatori di collaboratori;
- Indicatori di risorse intangibili.
Gli indicatori fisico/tecnici (segue)
- Indicatori di processo
- (Ampiezza e volume delle attività; Volume di attività/volume di attività; Volume di attività/utenti; Volume di attività/risorse; Volume di attività/Costi; Tempi).
- Indicatori relativi all’output
- (Output; Output/Risorse; Risorse/Output; Output/Volume di attività; Output/Utenti; Output/Output; Output/Costi).
Progetto "Campus Virtuale" dell'Università degli Studi di Napoli Federico II, realizzato con il cofinanziamento dell'Unione europea. Asse V - Società dell'informazione - Obiettivo Operativo 5.1 e-Government ed e-Inclusion
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